alles wat je wilt weten
Klant worden & service
Wij richten ons op drie doelgroepen: horeca, wijnwinkels B2B en particuliere fijnproevers. Wat ze gemeen hebben? Een voorliefde voor wijn die klopt in smaak, stijl én verhaal. Op deze pagina beantwoorden we de meest gestelde vragen over bestellen, bezorgen en retourneren.
Iedereen kan op onze website vrijblijvend een klant account aanmaken. Daarmee krijg je toegang tot al onze wijnen. Direct toegang tot al onze wijnen? Klik hier om direct een vrijblijvend account aan te maken.
Voor horeca- en zakelijke relaties hebben we een breder (en exclusief) offline assortiment. Ook zijn er aanvullende mogelijkheden en bestelcondities. Daarom maken we graag persoonlijk kennis om mee te denken over een samenwerking.
Iedereen kan op onze website vrijblijvend een klant account aanmaken. Daarmee krijg je toegang tot al onze wijnen. Direct toegang tot al onze wijnen? Klik hier om direct een vrijblijvend account aan te maken.
Voor horeca- en zakelijke relaties hebben we een breder (en exclusief) offline assortiment. Ook zijn er aanvullende mogelijkheden en bestelcondities. Daarom maken we graag persoonlijk kennis om mee te denken over een samenwerking.
Voor wie karaktervolle wijnen zoekt van wijnhuizen met passie.
Bestellen en bezorgen
We verzenden 2 keer per week, namelijk op dinsdag en vrijdag. Bestellingen die de dag vooraf voor 22:00 binnenkomen nemen wij die volgende leverdag nog mee. Voor bestellingen vanaf €175,- (incl. btw) nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Elke bestelling wordt door ons persoonlijk en met zorg ingepakt. We verzenden met PostNL of Transmission, afhankelijk van de omvang en het afleveradres. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail, zodat je weet wanneer je de wijn kunt verwachten.
Elke bestelling wordt door ons persoonlijk en met zorg ingepakt. We verzenden met PostNL of Transmission, afhankelijk van de omvang en het afleveradres. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail, zodat je weet wanneer je de wijn kunt verwachten.
Retourneren of klacht indienen
We hopen natuurlijk dat elke fles die je ontvangt exact is wat je verwacht, maar helaas kan er soms iets mis gaan. Is een fles beschadigd aangekomen, of klopt je bestelling niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@cellarmasters.nl, liefst binnen 24 uur na levering. Voeg bij eventuele breuk ook foto’s van de doos en kapotte fles(sen) toe, dan kunnen we het snel en netjes oplossen.
Heb je als particulier bij ons besteld en wil je een bestelling retourneren? Dit kan binnen maximaal 14 dagen, maar enkel zolang de flessen ongeopend en onbeschadigd zijn. De retourkosten komen voor eigen rekening. Stuur een mail naar info@cellarmasters.nl binnen 14 dagen om je bestelling te retourneren. Let op:
– Geopende of beschadigde flessen kunnen we niet retour nemen.
– Wijnen die speciaal op verzoek zijn samengesteld of geïmporteerd, zijn uitgesloten van retour.
– Retourzendingen accepteren we alleen na voorafgaande bevestiging per e-mail.
– Voor horeca & zakelijke klanten gelden aanvullende afspraken, zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden en aanvullende betaal- en aflevercondities.
Heb je als particulier bij ons besteld en wil je een bestelling retourneren? Dit kan binnen maximaal 14 dagen, maar enkel zolang de flessen ongeopend en onbeschadigd zijn. De retourkosten komen voor eigen rekening. Stuur een mail naar info@cellarmasters.nl binnen 14 dagen om je bestelling te retourneren. Let op:
– Geopende of beschadigde flessen kunnen we niet retour nemen.
– Wijnen die speciaal op verzoek zijn samengesteld of geïmporteerd, zijn uitgesloten van retour.
– Retourzendingen accepteren we alleen na voorafgaande bevestiging per e-mail.
– Voor horeca & zakelijke klanten gelden aanvullende afspraken, zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden en aanvullende betaal- en aflevercondities.
Horeca of zakelijk klant worden?
we maken graag persoonlijk kennis
Bij Cellarmasters geloven we dat een goede samenwerking begint met aandacht. Daarom denken we graag persoonlijk met je mee bij het samenstellen van de wijnkaart of het afstemmen van pairings op je menu. Ons portfolio en de prijzen zijn eerlijk en helder, voor elk segment waarin we werken. En ook de levering doen we zoveel mogelijk zelf: persoonlijk, snel en met oog voor detail.
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? We maken graag kennis zodat we onze horeca bestel- en levercondities met je kunnen delen en maken dan vrijblijvend een bestelaccount voor je aan.
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? We maken graag kennis zodat we onze horeca bestel- en levercondities met je kunnen delen en maken dan vrijblijvend een bestelaccount voor je aan.
voor horeca, b2b & liefhebbers
Ontdek onze wijnen
Wij richten ons op horeca, en in het bijzonder op restaurants: daar waar wijn geen bijzaak is, maar onderdeel van de beleving. Met een scherp en doordacht portfolio ondersteunen we chefs, sommeliers en wijnprofessionals in hun zoektocht naar wijnen die kloppen: gastronomisch inzetbaar, expressief van karakter en altijd herkomstgetrouw. Daarnaast werken we samen met wijnwinkels, bedrijven en fijnproevers die kiezen voor kwaliteit, diepgang en advies op maat: van relatiegeschenken tot tastings. Zo vinden onze wijnen hun weg naar tafels waar smaak en aandacht samenkomen.